[Descarga Directa] Protocolo de Atenci贸n y Trato al Usuario en la Atenci贸n Primaria de Salud de Putaendo
Hacer click en el siguiente enlace para obtener el documento sobre Protocolo de Atenci贸n y Buen Trato al Usuario:
https://www.putaendo.cl/wp-content/uploads/2025/11/Protocolo_de_Atencion_y_Buen_Trato_Usuario_51.pdf
El mejoramiento de la calidad en la atenci贸n al usuario es un proceso continuo a partir del a帽o 2005 (Reforma de Salud), paulatinamente se han implementado medidas orientadas a este objetivo, entre ellas el trato al usuario.
El protocolo de “Atenci贸n de Usuario y Buen Trato” se genera por la necesidad de mejorar positivamente la satisfacci贸n de los usuarios del establecimiento en base a la experiencia que perciben del trato y atenci贸n en las diferentes 谩reas, profesionales, t茅cnicos, administrativos y auxiliares, de esta manera se realiza de forma consensuada y en conjunto con los representantes de la comunidad.
Este documento se desarroll贸 de manera consensuada y en conjunto a la informaci贸n entregada por la comunidad de los diferentes sectores de Putaendo, las que son representadas por sus mesas territoriales; que se componen de diferentes organizaciones sociales, juntas de vecinos, CODELO y tambi茅n por usuarios de los diferentes dispositivos de salud del CESFAM Valle Los Libertadores de Putaendo que acuden para recibir atenci贸n y prestaciones de salud.
Del mismo modo este protocolo tambi茅n contiene todos los pasos que el funcionario debe seguir, al momento de atender a un paciente y usuario, as铆 como los aspectos m谩s importantes que debe tomarse en cuenta al momento de ocurrir el primer contacto, y as铆 poder desde un principio, brindar una atenci贸n de calidad, m谩s humanizada personalizada al usuario que lo requiere.
Se espera que el siguiente documento contribuya a la formaci贸n de los funcionarios en propiciar una atenci贸n de calidad hacia el usuario, y una gu铆a de atenci贸n ante situaciones dif铆ciles donde el funcionario y la instituci贸n se ponen a prueba.
